DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară informarea prealabilă a ZE PHARM SRL, prin telefon sau e-mail, folosind datele de contact disponibile pe [www.magazinlentile.ro](http://www.magazinlentile.ro).

CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Returnarea produselor în baza dreptului de retragere este posibilă cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru lentilele de contact, produsele pot fi returnate în baza dreptului de retragere numai dacă sunt:

  • sigilate și nedeschise;
  • în ambalajul original;
  • în stare corespunzătoare, fără deteriorări;
  • însoțite, după caz, de documentele aferente comenzii.

Lentilele de contact al căror ambalaj a fost desigilat nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, atunci când sunt incidente excepțiile legale privind produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Această condiție este necesară pentru protejarea sănătății și siguranței consumatorilor, având în vedere natura produselor și faptul că acestea intră în contact direct cu ochiul.

ATENȚIE LA PARAMETRII COMENZII

Înainte de finalizarea comenzii, te rugăm să verifici cu atenție dioptriile și toți ceilalți parametri selectați pentru lentilele de contact.
În cazul în care ai introdus greșit parametrii comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.
După expedierea produselor, modificarea parametrilor nu mai este posibilă decât în condițiile aplicabile returului și legislației privind conformitatea produselor.

PRODUSE NECORESPUNZĂTOARE SAU NECOFORME

Drepturile consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate nu sunt afectate de condițiile privind dreptul de retragere.
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect, are ambalajul deteriorat sau nu corespunde produsului comandat, te rugăm să contactezi MagazinLentile.ro cât mai curând posibil.
În aceste situații, solicitarea va fi analizată și soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și drepturile consumatorilor.

ETAPELE RETURULUI

1. Contactarea prealabilă

Clientul trebuie să informeze MagazinLentile.ro cu privire la intenția de retur prin intermediul datelor de contact afișate pe site.
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, numele clientului și produsele pentru care se solicită returul.

2. Confirmarea returului

După primirea solicitării, vom comunica clientului informațiile necesare privind returnarea produselor și adresa la care acestea trebuie expediate.

3. Expedierea produselor

Produsele eligibile pentru retur vor fi expediate de către client prin curier, conform instrucțiunilor comunicate de MagazinLentile.ro.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.

4. Verificarea produselor

După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a se constata dacă îndeplinesc condițiile de retur.

TRANSPORTUL PENTRU RETUR

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.
Costul livrării inițiale va fi rambursat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, fără a depăși costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de MagazinLentile.ro.
În cazul în care returul este efectuat ca urmare a livrării unui produs neconform, defect sau diferit de cel comandat, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate de Vânzător, conform legislației aplicabile.

REFUZUL RETURULUI

MagazinLentile.ro își rezervă dreptul de a refuza exercitarea dreptului de retragere în situațiile în care:

  • produsul a fost desigilat, iar produsul face parte din categoria celor exceptate de la dreptul de retragere din motive de protecție a sănătății sau igienă;
  • produsul prezintă deteriorări cauzate de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii;
  • produsul nu poate fi identificat în mod corespunzător ca fiind cel achiziționat de la MagazinLentile.ro;
  • sunt incidente alte excepții de la dreptul de retragere prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul produselor neconforme sau defecte, situația va fi analizată separat, conform drepturilor legale privind conformitatea produselor.

RAMBURSAREA CONTRAVALORII

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, MagazinLentile.ro va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care MagazinLentile.ro este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În conformitate cu legislația aplicabilă, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va realiza prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Vânzătorul convin în mod expres asupra unei alte modalități.

CONTACT

Pentru informații privind retururile sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta folosind datele disponibile pe site:

ZE PHARM SRL
Bulevardul Camil Ressu, Nr. 35, Bloc N5, Sc. 1, Et. 3, Ap. 2, București, Sector 3
Website: [www.magazinlentile.ro](http://www.magazinlentile.ro)
E-mail: contact@magazinlentile.ro

IMPORTANT: Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare privind retragerea din contract, conformitatea produselor sau alte drepturi legale.